Strategy tourism from an entrepreneurial perspective: Suman Billa

BW HOTELIER setzte sich mit Suman Billa, Direktor der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO) in Madrid, in Verbindung, um den ultimativen Spielplan für die Wiederbelebung der am schlimmsten betroffenen Sektoren aufgrund der Pandemie zu finden.

Bei der UNWTO haben Sie ein größeres Weltbild und ein globales Spiel, das Sie in diesem Bereich hautnah miterleben können. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit, die für uns alle in Indien gut wären, um sie zu verinnerlichen und optimal zu nutzen?

Der Tourismussektor auf der ganzen Welt ist aufgrund der COVID-19-Pandemie in Aufruhr und die Erfahrungen waren unterschiedlich, abhängig von der Schwere der Infektion, der Größe und der Art der Tourismusbranche, der Abhängigkeit von Märkten in Übersee usw., aber wir können mit Sicherheit sagen, dass all dies der Fall ist Länder und Reiseziele sind stark betroffen. Wir können auch daraus schließen, dass sich die Welt und insbesondere der Tourismussektor stark von dem unterscheiden würden, den wir vor der Pandemie kannten. Der Sektor würde sich grundlegend neu erfinden und sich darauf konzentrieren, sinnvolle und authentische Erfahrungen mit einem erneuten Fokus auf Nachhaltigkeit und Verantwortung zu schaffen. Es bietet uns die Möglichkeit, den Reset-Knopf zu drücken, und die Märkte würden diejenigen belohnen, die schnell von den Startlöchern sind.

Inwiefern hat die Pandemie angesichts der beispiellosen Zeiten die Reise-, Tourismus- und Gastgewerbebranche verändert? Wie sehen Sie die Entwicklung des Sektors?

Im unmittelbaren Sinne hat die Pandemie der Branche beispiellose Verwüstungen zugefügt. Die UNWTO hat erklärt, dass 2020 das schlechteste Jahr in der Geschichte des Tourismus war. Die Zahl der internationalen Touristenankünfte ging um 74 Prozent zurück, was zu einem Rückgang der internationalen Touristenankünfte um 1 Milliarde führte, was zu einem Rückgang der Tourismusexporteinnahmen um 1,3 Billionen USD führte und der Verlust von direkten Arbeitsplätzen in diesem Sektor wird weltweit auf 100 bis 120 Millionen geschätzt. Abgesehen von der unmittelbaren Sorge um das Überleben sollten wir uns auch der Tatsache bewusst sein, dass der Tourismus in der Zeit nach der Pandemie grundlegend anders wäre, da sich die Verbraucherpräferenzen auf der ganzen Welt beschleunigt ändern. Wir werden wahrscheinlich eine deutliche Abkehr vom Massentourismus hin zu aussagekräftigeren und authentischeren Reisen sehen, die zu neuen Produktangeboten führen. Auch die beschleunigte Verlagerung hin zu kohlenstoffarmen Zielen, null Lebensmittelmeilen und der Berücksichtigung von Umweltkosten über die wirtschaftlichen Kosten hinaus würde die Branche neu definieren. Es ist Zeit für Unternehmen, sich neu zu erfinden, um relevant zu bleiben.

Die Reise-, Tourismus- und Gastgewerbebranche war aufgrund der anhaltenden Krise der am stärksten betroffene Sektor. Wie wird die Branche angesichts der laufenden Impfkampagne Ihrer Meinung nach den Startschuss geben, um verlorenen Boden wiederzugewinnen und als einer der größten Beitragszahler zu unserem BIP zu gelten und gleichzeitig eine wirklich globale Erfahrung zu bieten?

Impfpässe könnten die Silberkugel sein, die den internationalen Reiseverkehr wieder aufnehmen könnte, aber es gibt einige Elemente, die noch geklärt werden müssen, bevor wir davon ausgehen können, dass dies der Fall ist. Zum jetzigen Zeitpunkt ist noch nicht klar, für welche Dauer die Impfstoffe wirksam sein würden, ob die geimpften Impfstoffe potenzielle Träger sein könnten, auch wenn sie nicht krank werden, und es gibt Komplikationen bei verschiedenen Impfstoffkandidaten mit unterschiedlicher Erfolgsrate . Es gibt auch die moralische und ethische Perspektive der Impfstoffe und der Nicht-Impfstoffe, die lebhaft diskutiert wird. Das Impfprogramm selbst läuft aufgrund von Schwierigkeiten beim weltweiten Produktionsanstieg etwas hinter dem Zeitplan zurück. Die Aussichten für internationale Touristenankünfte würden weitgehend von diesen Ergebnissen abhängen.

Was sollte Ihrer Ansicht nach der ultimative Plan sein, um die am schlimmsten betroffenen Segmente (Reisen, Tourismus und Gastgewerbe) in Indien wiederzubeleben?

Da die Pandemie länger als erwartet andauert, sind mehrere Regierungen bestrebt, das Licht am Ende des Tunnels zu sehen, bevor sie große Ausgaben für die Wiederbelebung des Sektors tätigen. Dies hat auch dazu geführt, dass mehrere Unternehmen in der Zwischenzeit aus dem Geschäft gedrängt wurden. Im Wesentlichen könnte die Unterstützung der Regierungen auf Maßnahmen wie einen verbesserten Zugang zu Krediten zu günstigen Konditionen, Steuerinstrumente zur Senkung der Geschäftskosten sowie zur Ankurbelung der Nachfrage und aggressive Kampagnen zur Rückeroberung des Marktes verteilt werden. In Indien haben wir den Vorteil eines großen Inlandsmarktes. Wir empfangen 11 Millionen internationale Touristen, senden aber 25 Millionen ausgehende Touristen aus, die insgesamt 26 Milliarden USD pro Jahr ausgeben. Wenn wir diese Kaufkraft nutzen können, sollten wir in der Lage sein, die Herausforderung angemessen zu verhandeln. Abgesehen von dem LTC-Anreiz, den die Regierung angekündigt hat, um die Nachfrage anzukurbeln, müssen wir auch steuerliche Anreize prüfen, um die Kaufkraft im Land zu erhalten. Schließlich ist in diesem Fall jeder eingesparte Dollar ein verdienter Dollar. Um die Wiederbelebung der Inlandsnachfrage zu erleichtern, sollten wir über alle Staaten hinweg harmonisierte Gesundheitsprotokolle haben, um einer vorhersehbaren Planung gerecht zu werden. Die Staaten sollten die Ziele auf die Aufnahme von Touristen vorbereiten, indem sie Sicherheitsprotokolle sicherstellen. Tourismusunternehmen sollten ihre Denkkapazitäten aufsetzen und ihr Geschäft neu erfinden, indem sie sich laserscharf darauf konzentrieren, was unter den sich ändernden Umständen wirtschaftlich sinnvoll ist. Zum Beispiel kommen die meisten Touristen jetzt aus einer jüngeren Bevölkerungsgruppe, und daher müssen Produkte erstellt oder neu verpackt werden, um sie für diese Altersgruppe attraktiv zu machen.

Wie schlagen Sie in diesen beispiellosen Zeiten vor, dass alle Interessengruppen (privat und öffentlich) den Fahrplan für die Erholung der Branche vorbereiten sollten?

Es gab noch nie eine überzeugendere Zeit als die Gegenwart, um eine starke öffentlich-private Partnerschaft zu rechtfertigen. Da sowohl die Regierungen als auch die Industrie in hohem Maße um Ressourcen gebeten werden, ist es wichtig, dass sie zusammenkommen und daran arbeiten, die Ausgaben für den begrenzten Geldbetrag zu optimieren. Regierung und Industrie sollten zusammenarbeiten, um harmonisierte Gesundheitsprotokolle in allen Bundesstaaten zu entwickeln und robuste Sicherheitsprotokolle in allen wichtigen Reisezielen einzuführen, um Reisende zu beruhigen. Während sich der Inlandsmarkt öffnet, sollten die Regierungen der Bundesstaaten aktiv mit ihrer Industrie zusammenarbeiten, um überzeugende Kampagnen und Marketingaktivitäten durchzuführen, um Touristen in ihre Bundesstaaten zu locken.

Bis zu 11 Millionen ausländische Touristen besuchen Indien jährlich und mit dem langsamen Neustart des internationalen Reisens. Was sind Ihre Vorschläge für den Luftverkehrssektor, um das Verbrauchervertrauen für sicheres Reisen zu schaffen, insbesondere wenn alle Länder ihre besten Anstrengungen unternehmen?

Die Luftfahrt als Sektor war ebenso stark betroffen wie der Tourismus. Wenn sich der Tourismus über die unmittelbare Komfortzone des Fahrurlaubs hinausbewegen muss, muss er sich auf die Luftfahrt verlassen, um die kritische Masse der Menschen in einer sicheren und kontrollierten Umgebung zu bewegen. Andererseits müssen die Fluggesellschaften, da die Geschäftsreisen erschöpft sind, die Nachfrage auch durch Urlaubsreisen stützen. Eine gegenseitige Konsultation über die aufkommende Nachfrage und die Bündelung der Kosten für Luftfahrt und Gastgewerbe, um die Unsicherheit der Endkosten für den Verbraucher zu beseitigen, würde beiden Sektoren sehr gut dienen.

Die Infrastruktur in Indien hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten drastisch entwickelt. Stimmen Sie zu, dass sich das Land jetzt einer futuristischen Vision nähert? Ihre Vorschläge und Ansichten.

Der Tourismus nutzt die vorhandene Infrastruktur und ist deren Hauptgrundlage. Indien hat in den letzten zwei Jahrzehnten eine sehr beeindruckende Infrastruktur aufgebaut, und das Tempo hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen. Wir verfügen über erstklassige Vermögenswerte wie Flughäfen und U-Bahn-Schienen, und unsere National Highways ermöglichen ein einfaches Reisen. Der Fokus auf Smart Cities würde dazu beitragen, den Markt für internationale Reisende mit einem Budget von 100 USD pro Nacht zu öffnen, deren Anzahl vorherrscht. Wenn solche Reisenden zu einem Ziel reisen, bevorzugen sie öffentliche Verkehrsmittel wie U-Bahnen, Busse, Taxis usw., ähnlich wie die lokale Bevölkerung. Wir müssen in der Lage sein, Land für die 3- und 4-Sterne-Hotels in Schlüsselzielen durch eine bewusste Politik in den Landnutzungsplänen verfügbar zu machen. Hochgeschwindigkeitszugverbindungen würden auch das Angebot in Indien erheblich verbessern. Wir müssen unseren Wassertransport vorantreiben und, wo immer möglich, Wasserflugzeugdienste ermöglichen.

Der MICE-Tourismus ist einer der großen Umsatztreiber und hat seit dem vergangenen Jahr einen langen Stillstand. Wann erwarten Sie die wahre Wiederbelebung der MICE-Branche?

MICE war am stärksten betroffen, zusammen mit Kreuzfahrten zwischen den Anlageklassen im Tourismusbereich, und es scheint, dass seine Wiederbelebung der der anderen Anlageklassen folgen wird. Wir werden wahrscheinlich auch sehen, dass das Phänomen der hybriden Konventionen auch in Zukunft Bestand hat, was bedeutet, dass zukünftige Konventionen wahrscheinlich kleiner sind als zuvor. Der größte Teil der MICE-Infrastruktur in Indien gehört jedoch zur mittleren bis kleinen Kategorie, und sie könnten einige der großen Konventionen in ihrem Hybrid-Avatar hosten. Wir können dies zu unserem Vorteil nutzen. Wir müssen auch unseren Ansatz für MICE-Aktivitäten neu erfinden, um die Technologie voll auszunutzen, offene Bereiche effektiver zu nutzen und Protokolle für eine gestaffelte Ein- und Ausreise zu entwerfen, um eine sichere und ordnungsgemäße Durchführung des Verfahrens zu gewährleisten.

Nachdem die Reisenden in den letzten Monaten in ihren Häusern eingesperrt waren, möchten sie unbedingt ausziehen. Wie schlagen Sie vor, die inhärente Kultur unter Berücksichtigung der neuen Normen zu fördern?

Es ist wahr, dass die Leute sich am Reisen scheuern, sobald die Beschränkungen aufgehoben sind, was heute als Rachetourismus bezeichnet wird. Wir neigen auch dazu, das Potenzial des Rachetourismus zu überschätzen. Die meisten Menschen würden sich davor hüten, ihre Komfortzonen zu verlassen, und nur die entschlossenen Touristen werden wahrscheinlich aussteigen, bis die Eindämmung des Virus Realität wird. In der Zwischenzeit würden Regierungen gut daran tun, ein sicheres und vorhersehbares Reisen zwischen Staaten zu gewährleisten. Die Regierungen und die Industrie sollten zusammenkommen, um sicherzustellen, dass robuste Sicherheits- und Hygieneprotokolle vorhanden sind, um den Reisenden zu beruhigen, und vor allem sollte die Industrie das Vertrauen verdienen und Vertrauen des Reisenden durch faire Handelspraktiken wie das Ermöglichen von Verschiebungen und Stornierungen ohne Strafkosten.

Welche Erkenntnisse und Möglichkeiten würden Sie unseren Lesern nennen, um aus der aktuellen Krise herauszukommen, wenn Sie über die Schwerpunkte dieser Pandemie hinaus sprechen?

Wir alle wissen, dass wir die Pandemie irgendwann überwinden würden. In der Zwischenzeit ist es für Unternehmen wichtig, sich zu hocken, Kosten zu senken, ihr Produktangebot neu zu erfinden und vor allem das Vertrauen der Verbraucher zu bewahren. Für die Mitarbeiter liegt der Fokus auf Multitasking, Verbesserung der Fähigkeiten und vor allem auf der Fähigkeit, die Fähigkeit zu haben, relevant zu bleiben. Für die Regierungen geht es darum, die richtigen Bedingungen für das Gedeihen ihrer Tourismusunternehmen zu schaffen.

Alles, was Sie mit Ihren Lesern teilen möchten, was wir nicht behandelt haben und was für die Bruderschaft und außerhalb von Interesse wäre, um es vom Lernstandpunkt aus als Best Practice zu lesen, zu kennen und mit nach Hause zu nehmen.

Die Post-Corona-Welt würde sich stark von der vorherigen unterscheiden und den Sektor grundlegend verändern. Der technologische Wandel hat sich auf Warp-Geschwindigkeit beschleunigt und wir müssen bereit sein, ihn anzupassen. Die Regierungen müssen sich aus unternehmerischer Sicht dem Tourismussektor nähern, und die erfolgreichen werden durch mutige, flinke und geschäftliche Führungsqualitäten gekennzeichnet sein. Das Tourismusgeschäft müsste das Produktangebot aus einer neuen Perspektive neu interpretieren. Dies würde die alte Ordnung stören und eine Reihe aufregender Möglichkeiten für innovative Disruptoren eröffnen. Dies gibt uns schließlich die Möglichkeit, den Tourismussektor auf eine nachhaltige Grundlage zu stellen, indem sichergestellt wird, dass wir ökologisch, wirtschaftlich und sozial verantwortlich sind und die Vorteile für die lokalen Gemeinschaften im Mittelpunkt aller unserer Bemühungen stehen.